RESPONSABLE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE ET DES VENTES – POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT
Conditions:
- Salaire: 45 000$ à 50 000$ CAD par année
- Heures par semaine: poste à temps plein, 40 heures par semaine
- Début de l’emploi: le plus tôt possible
- Endroit: Centre musical CAMMAC, 85 chemin Cammac, Harrington, Québec J8G 2T2
Sommaire du poste:
Le responsable du service à la clientèle et des ventes est la porte d’entrée des clients vers CAMMAC. Son rôle est de fournir les renseignements pertinents, en temps opportun aux nouveaux et anciens clients. Il s’agit également de traiter les propositions et transactions de vente pour les Programmes et les groupes corporatifs en location. Cette personne offre un service de qualité exceptionnelle pour faciliter les opérations du Centre et contribue au bon déroulement des activités.
Responsabilités:
Sous l’autorité de la direction générale, les tâches du responsable du service à la clientèle sont, sans s’y restreindre:
- Effectuer les tâches liées à l’accueil physique et téléphonique des clients et visiteurs du Centre et répondre aux questions et aux demandes d’information.
- Assurer un support téléphonique des demandes entrantes et répondre aux courriels d’information.
- Aider les visiteurs, en ce qui concerne les installations du Centre, de manière informative et utile.
- Interagir avec les membres et visiteurs afin d’obtenir leur rétroaction sur la qualité des produits et services.
- Être présent lors de l’arrivée/départ des participants aux programmes CAMMAC.
- En cas de besoin (remplacement d’un collègue), être présent lors de l’arrivée/départ des groupes corporatifs.
- Programmer, ajuster et améliorer le système de réservation en ligne (ReservIt/Hotello) suivant les besoins de CAMMAC et les évolutions des systèmes disponibles en cours.
- Proposer et mettre en place des améliorations au sujet des processus interne de travail.
- Rédiger les guides d’utilisation.
- Produire différentes listes, rapports et statistiques pour ses propres tâches, la direction générale, le conseil d’administration et ses comités.
- Produire les rapports statistiques d’inscriptions hebdomadaires et mensuels.
- Faire le traitement des inscriptions (programmation du Centre musical) dans Hotello et la base de données.
- S’assurer d’une mise à jour régulière des informations dans le but de coopérer avec tous les autres services, de même que de communiquer toutes les informations pertinentes aux responsables de département (opérations, cuisine, professeurs, administration).
- Faire la rédaction des propositions et contrats de location (groupes) et leur suivi.
- À la demande de la direction générale, effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec son champ de compétences.
Exigences:
- Expérience d’au moins 3 ans en service à la clientèle et travail de bureau.
- Connaissance du milieu musical un atout majeur.
- Expérience notable avec les systèmes informatiques (gestion hôtellerie, suite Office).
- Souci d’offrir un excellent service à la clientèle, entregent, empathie, patience, rigueur et bonne capacité d’organisation sont des qualités recherchées.
Qualités complémentaires recherchées:
- Être flexible, discret et rigoureux.
- Avoir l’esprit d’initiative et être autonome.
- Avoir une facilité d’adaptation.
- Manifester un sens du service à la clientèle et des compétences en communication.
- Savoir gérer ses priorités et pouvoir travailler sous pression.
- Démontrer une bonne capacité d’analyse et de l’organisation de son travail.
- Être orienté vers le travail d’équipe
ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE:
Pour postuler, veuillez envoyer une lettre de motivation avec votre CV à: rh-hr@cammac.ca